《優(yōu)秀員工訪談EP01》：快速響應(yīng)需求，積極推動(dòng)解決

時(shí)間：2022-06-30

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今天來到我們由創(chuàng)的優(yōu)秀員工訪談欄目，給大家介紹一位來自支撐部一組的同事——向美琳。

“快速響應(yīng)需求，積極推動(dòng)解決”，這是客戶對(duì)她的評(píng)價(jià)，為了表達(dá)對(duì)她服務(wù)的肯定，還特地給她送來了一面錦旗。

錦旗.jpg

同事印象

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在入職半年左右，一次偶然的機(jī)會(huì)，向美琳由原來的崗位轉(zhuǎn)到了運(yùn)營，對(duì)她來說，這是一次機(jī)會(huì)，同樣也是一個(gè)挑戰(zhàn)，我們?nèi)速Y部特地找到她，了解了一下她這一路的心路歷程以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

Q：那我們就開始吧，你先簡單介紹下你的日常工作？

主要工作是服務(wù)客戶，但又不是簡單的客服工作，更多的是給予客戶商務(wù)服務(wù)支撐，其中也包括客服方面的一些重點(diǎn)問題、難點(diǎn)問題的推進(jìn)。對(duì)內(nèi)還需要在產(chǎn)品崗、技術(shù)崗、運(yùn)維崗之間做好資源協(xié)調(diào)與溝通。最日常工作是要對(duì)客戶數(shù)據(jù)異常進(jìn)行專線處理。

Q：你回憶一下，在這個(gè)崗位上有沒有什么讓你特別印象深刻的事情呢？

印象深刻的事情太多了，我講其中一件吧。有個(gè)客戶那邊有個(gè)需求，但是比較難實(shí)現(xiàn)，由于我對(duì)運(yùn)維方面的情況也不是很了解，然后運(yùn)維的負(fù)責(zé)人就專門給我講解，一邊講解一邊在白板上展示，讓我對(duì)運(yùn)維有了深入的了解，這樣也便于以后我們更詳細(xì)的和客戶溝通。他這種負(fù)責(zé)的態(tài)度是很值得我去學(xué)習(xí)的。

Q：你覺得在這個(gè)崗位上有些什么收獲？

收獲頗多，在這個(gè)崗位上，不僅讓我更加地了解公司產(chǎn)品，也在平時(shí)和其他同事的工作對(duì)接中，學(xué)會(huì)了很多溝通方式、思維方式。

Q：那你覺得要?jiǎng)偃文悻F(xiàn)在這個(gè)崗位，最應(yīng)該具備些什么特質(zhì)呢？

要做好這份工作，首先要很細(xì)心，開發(fā)崗和產(chǎn)品崗的工作重心是開發(fā)任務(wù)和產(chǎn)品需求，那產(chǎn)品方面的問題，就需要我能夠在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)去溝通、協(xié)調(diào)處理好；除了細(xì)心之外，責(zé)任心也是必不可少的，遇到客戶提出的問題，我們要積極且高效的去幫客戶解決。

Q：聊了這么多，那你有想對(duì)公司、對(duì)小伙伴們說的話嗎？

我要感謝公司給了我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我得到了成長。對(duì)小伙伴說的話，就是希望大家都可以做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，做事有始有終，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己的工作負(fù)責(zé)。

希望每一位由創(chuàng)人

以服務(wù)之名行敬業(yè)之實(shí)

在工作中努力拼搏

雖然艱辛萬分

但也不要輕言放棄

因?yàn)閵^斗的璀璨光輝

或許就在人生的下一個(gè)轉(zhuǎn)角處

靜候努力前行的你

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